KI-gestützter Chatbot, der den Winterdienst automatisiert
Wie wir es gemacht haben
Situation
Als führender Dienstleister für B2B-Winterdienste in Deutschland verwaltet unser Kunde ein riesiges Netzwerk unabhängiger Auftragnehmer, die mit der Schneeräumung an verschiedenen Orten wie Parkplätzen, Geschäftsräumen, Krankenhäusern, Hotels und Regierungsgebäuden beauftragt sind. Jeder Reinigungsvorgang erfordert eine detaillierte Dokumentation, einschließlich Zeitprotokollen, Status der Aufgabenerfüllung und aller aufgetretenen Schwierigkeiten, häufig zusammen mit Fotos.
Komplikation
Mit der Expansion des Unternehmens stieg die Zahl der Auftragnehmer und ihrer Einsätze sprunghaft an, was zu einem überwältigenden Anstieg der manuellen Arbeitsbelastung führte. Handgeschriebene Dokumente mit fehlenden oder unvollständigen Informationen verschlimmerten das Problem und erforderten mehrere Kommunikationsrunden mit den Auftragnehmern, um wichtige Informationen zu sammeln.
Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, haben wir eine KI-gestützte Chatbot-Lösung entwickelt und implementiert. Dieses innovative Tool automatisiert den Dokumentationsprozess für Einsätze, überprüft die Erledigung von Aufgaben, zeichnet Fotos auf und sammelt zusätzliche notwendige Informationen, wodurch manuelle Eingriffe um > 80% reduziert und die betriebliche Effizienz gesteigert werden.
Auftragnehmer können Serviceinformationen mühelos über WhatsApp eingeben und dabei ein flexibles Abfragesystem verwenden, das auf jede einzelne Situation zugeschnitten ist. Anschließend werden die Daten sicher gespeichert und dem ERP-System des Kunden zugänglich gemacht, sodass transparente Einblicke in alle Einsätze in seinem Bereich gewährt werden. Diese erhöhte Transparenz fördert das Vertrauen in den erbrachten Service.
“The power of combining AI and RPA revolutionizes business processes by not only saving time and resources but also fostering innovation and strengthening competitiveness.“
