Der Kunde

Ein privates deutsches Abfallwirtschaftsunternehmen, das für das Sammeln, Entsorgen und Recyceln von Abfällen in einer Stadt zuständig ist. Das Unternehmen engagiert sich für nachhaltige und effiziente Abfallmanagementlösungen für regionale Privat- und Geschäftskunden.  

Die Herausforderung 

Das Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis und die eigene Effizienz zu verbessern:

Begrenzte Servicezeiten:
Der telefonische Support war nur während der üblichen Geschäftszeiten verfügbar, was den Zugang für Benutzer außerhalb dieser Zeit erschwerte.  

Probleme bei der Navigation:
Das Auffinden relevanter Informationen auf der Website war für die Nutzer mühsam.  

Ressourcenintensive Prozesse:
Manuelle Vorgänge wirkten sich negativ auf Betriebskosten aus und führten zu Ineffizienz. 

Lösung

1648 AI entwickelte einen KI-Chatbot, der den Kundenservice auf der Website automatisiert und dabei den Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, Benutzerbindung und nahtlose Interaktivität gelegt hat.  

Hauptmerkmale und Vorteile  

Rund-um-die-Uhr-Support 
Stellt sicher, dass der Kundensupport auch außerhalb der üblichen Servicezeiten immer verfügbar ist und erhöht die Zufriedenheit der Nutzer durch KI-Automatisierung.  

Mehrsprachigkeit 
Bietet qualitativ hochwertigen, mehrsprachigen Support auch für nicht Deutsch sprechende Kunden, was Sprachbarrieren abbaut.  

Intelligente, kontextbezogene Reaktion 
Der Chatbot nutzt KI-Technologie verbunden mit vorhandenen Unternehmensressourcen, um intelligente, kontextbezogene Antworten zu geben, die Benutzer zu relevanten Inhalten weiterleiten und eine konsistente, hochwertige Erfahrung gewährleisten.  

Verbesserte Service-Integration 
Nahtlose Integration mit internen Unternehmenssystemen zur Bereitstellung von Diensten, wie z. B. standortbasierte Abfallabholpläne, Vereinbarung individueller Termine u.ä.m.  

Personalisierte Benutzererfahrung 
Konfigurierbare Einstellungen ermöglichen die Anpassung von Tonalität, Komplexität und Länge der Antworten. Die Technologie unterstützt die Markenidentität.  

Operative Effizienz 
Die Automatisierung von Routineanfragen reduziert den Bedarf an menschlicher Unterstützung, senkt die Kosten erheblich und setzt Ressourcen frei, die durch Prozessautomatisierung effektiver genutzt werden können. 

Einhaltung der Barrierefreiheit 
Integration von Zugänglichkeitsfunktionen in die Website mit potenziell umfassender WCAG AAA-Konformität.  

Ergebnisse 

Geringere Betriebskosten 

Entlastung der Kundendienstteams für komplexe Anfragen, indem die KI routinemäßige Anfragen automatisiert.  

Verbesserte Kundenerfahrung 

Bieten Sie durch den Einsatz von KI-Technologielösungen in Kombination mit datengesteuerten personalisierten Interaktionen sofort einen weitaus zufriedeneren Support.  

Bessere Effizienz 

Unterstützung der Kommunikation über mehrere Kanäle wie Web, WhatsApp und Telefon für schnelleren, vollautomatisierten Service.