Verbesserung des Kundenservice mit dem KI-Chat
von Support-Teams vermerken einen Anstieg der Erwartungen an den Kundenservice
der Verbraucher sind sich einig, dass KI-Chatbots einfache Probleme effektiv lösen helfen
von Kunden wünschen sofortigen Service mit einer natürlichen Gesprächserfahrung
Der Kunde
Ein deutsches Abfallwirtschaftsunternehmen ist eine öffentlich-rechtliche Organisation, die für die Sammlung, Entsorgung und das Recycling von Abfall in einer Stadt verantwortlich ist. Es engagiert sich für nachhaltige und effiziente Lösungen im Bereich der Abfallwirtschaft für regionale private und gewerbliche Einrichtungen.
Die Herausforderung
Das Abfallwirtschaftsunternehmen wandte sich an 1648 AI mit den Herausforderungen, die ihre Kundenerfahrung und Effizienz beeinträchtigten:
Eingeschränkte Servicezeiten
Der Telefon-Support ist nur während der regulären Geschäftszeiten verfügbar, was den Zugang für Benutzer außerhalb dieses Zeitraums erschwert.
Navigationsprobleme
Es war eine Herausforderung für die Benutzer, relevante Informationen auf der Website zu finden, was die Gesamterfahrung beeinträchtigte.
Ressourcenintensive Prozesse
Manuelle Operationen erhöhen die Betriebskosten und führen zu Ineffizienz.
Lösungen
1648 KI entwickelte einen KI-Chatbot, um die Automatisierung des Kundenservices auf Websites zu transformieren, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, Benutzerinteraktion und nahtloser Interaktivität liegt.
Rund-um-die-Uhr-Support
Stellt sicher, dass der Kundenservice immer über die traditionellen Servicezeiten hinaus verfügbar ist und erhöht die Zufriedenheit der Endbenutzer durch KI-Automatisierung.
Mehrsprachige Fähigkeit
Bietet direkten mehrsprachigen Support für eine Vielzahl von Nutzern, indem Sprachbarrieren abgebaut und die Nutzerinklusion erhöht werden.
Intelligente, kontextuelle Antwort
Nutzt KI-Technologielösungen und vorhandene Unternehmensressourcen, um intelligente, kontextbewusste Antworten bereitzustellen, die Benutzer zu relevanten Inhalten leiten und konsistente, qualitativ hochwertige Erlebnisse gewährleisten.
Verbesserte Service-Integration
Nahtlose Integration mit internen Unternehmenssystemen zur Bereitstellung von Dienstleistungen, wie standortbasierten Abholterminen für Abfall, die intelligente Abfallmanagement-Funktionen bieten.
Personalisierte Benutzererfahrung
Konfigurierbare Einstellungen ermöglichen die Modifikation des Antworttons, der Komplexität und der Länge, um die KI-Geschäftslösungen mit der Identität der Marke in Einklang zu bringen.
Betriebliche Effizienz
Die Automatisierung Routineabfragen verringert den Bedarf an menschlicher Unterstützung, senkt die Kosten erheblich und schafft Ressourcen, die durch Prozessautomatisierung effektiver genutzt werden können.
Barrierefreiheit Compliance
Integrieren Sie Barrierefreiheitsfunktionen in die Website mit potenzieller umfassender WCAG AAA-Konformität, um jede Facette einer inklusiven Benutzererfahrung abzudecken.
Ergebnisse
Kostenersparnis
Durch fortschrittliche Abfalllösungen, einschließlich der Routenplanung zur Reduzierung der gefahrenen Distanzen und des Kraftstoffverbrauchs, hat das Unternehmen die Gemeinkosten um 10 % gesenkt.
Effizienzkennzahlen
Verbesserungen in der durchschnittlichen Bearbeitungszeit führten zu deutlichen Verbesserungen des erbrachten Serviceniveaus.
Recyclingquoten
Die Einbindung der Gemeinschaft und verbesserte Sortiersysteme haben die Recyclingraten um 7 % erhöht.
Kundenzufriedenheit
Die Reaktion der Bewohner zeigte eine Verbesserung der allgemeinen Zufriedenheit um 12 %, was ein Zeugnis für die durchgeführten intelligenten Abfallprogramme ist.
